En bref
- Tapis commandé dans une taille proposée sur le site, sans modification : vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
- Tapis réalisé sur-mesure, selon vos dimensions, vos couleurs ou votre motif : il n'est ni repris ni échangé.
- Tapis abîmé à la livraison : notez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Pour une pièce de la collection commandée sans modification, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@lesheuresfauves.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite la pièce dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son état d'origine, complète et correctement protégée. Les frais de retour sont à votre charge. Le tapis doit être roulé et emballé comme à la réception ; nous vous communiquons une estimation des frais sur demande, avant votre décision.
Nous vous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de la pièce ou d'une preuve de son expédition. Une pièce rendue abîmée, salie ou incomplète peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Pièces sur-mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un tapis dont vous avez demandé les dimensions, les couleurs, le motif ou toute autre adaptation n'est donc ni reprise ni échangée. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Tapis abîmé ou non conforme à la livraison
- Vérifiez la pièce en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « emballage déchiré », « tapis taché ».
- Prenez des photos de la pièce et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@lesheuresfauves.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement de la pièce.
Garanties légales
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de la pièce, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les variations propres au travail à la main ne sont pas des défauts : écart de quelques centimètres sur la taille, nuances de teinte de la laine, motif légèrement différent de la photo. Il en va de même de la perte de fibres d'un tapis en laine neuf pendant les premières semaines.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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