Aide
Questions fréquentes
Commande, tailles, livraison, entretien.
Avant de commander
Les tapis sont-ils en stock ?
Non. Chaque tapis est tissé à la main au Maroc, à la commande, ce qui permet de le faire à vos dimensions. Comptez 6 à 10 semaines entre le règlement et la livraison.
Puis-je commander une taille qui n'est pas proposée ?
Oui. Toute dimension est possible, au centimètre près. Le prix suit la taille du tapis. Remplissez la demande de devis : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en France métropolitaine coûte 49 €, un seul forfait par commande quelle que soit la taille du tapis. Le tapis voyage roulé et protégé, remis contre signature.
Quel est le délai de livraison ?
6 à 10 semaines après le règlement, tissage compris. Vous recevez une photo du tapis terminé avant l'expédition, puis le numéro de suivi.
Comment se passe le paiement ?
Après validation de la commande, vous réglez par un lien de paiement sécurisé, par carte bancaire. Vous pouvez payer en 1 fois, ou en 2 fois sans frais : 50 % à la commande, 50 % avant l'expédition.
Le tapis sera-t-il identique à la photo ?
Il sera tissé d'après le même dessin, par la main d'une artisane : la taille peut varier de quelques centimètres, et les lignes ne sont jamais tout à fait les mêmes. C'est ce qui distingue un tapis noué main d'un tapis d'usine.
Puis-je retourner un tapis ?
Un tapis commandé dans une taille proposée sur le site bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours. Un tapis réalisé à vos dimensions ou dans vos couleurs n'est ni repris ni échangé. Le détail figure sur la page Retours.
Comment entretenir un tapis berbère en laine ?
Aspirateur sans brosse rotative une fois par semaine, dans le sens du poil. Tamponnez les taches à l'eau froide et au savon de Marseille, sans frotter. La perte de quelques fibres les premières semaines est normale.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Architectes d'intérieur, décorateurs, hôtels et restaurants peuvent nous écrire pour un devis sur plusieurs tapis ou de très grandes dimensions.
Une autre question ?
Écrivez-nous, nous répondons sous 48 heures ouvrées.